سياسة الاستبدال والاسترجاع – ناين ستور
أوقات العمل:
- من السبت إلى الأربعاء: 2:00 ظهرًا - 11:00 مساءً
- يومي الخميس والجمعة: 3:00 ظهرًا - 9:30 مساءً
في ناين ستور، هدفنا هو تقديم تجربة تسوّق سهلة ومرضية، ونعرف إن أحيانًا قد يصير ظرف يخليك تحتاج استرجاع أو استبدال المنتج، لذلك وضعنا لك هالسياسة عشان تكون الأمور واضحة للجميع.
أولًا: المفاتيح الرقمية والبطاقات
كل بطاقة أو مفتاح رقمي يتم استخدامه مرة وحدة فقط.
الأكواد حساسة لحالة الأحرف، تأكد تدخل الكود بالضبط مثل ما وصلك.
إذا تم عرض الكود من حسابك أو وصلك عن طريق الإيميل أو رسالة على الجوال، ما نقدر نسترجعه أو نبدله إلا إذا كان فيه خلل من طرفنا.
إذا شكيت إن الكود اللي وصلك سبق واستخدم، لازم ترسل لنا مقطع فيديو واضح من قبل ما تفتح الكود إلى وقت تركيبه. هذي خطوة ضرورية لقبول طلب الاستبدال.
ثانيًا: المنتجات اليدوية
- المنتجات اللي تتطلب تنفيذ يدوي تقدر تسترجعها إذا ما تم تنفيذ الطلب خلال الوقت المحدد.
- عملية استرجاع المبلغ (عن طريق التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني) ممكن تاخذ من 24 ساعة إلى 5 أيام عمل.
- في حال ما تم الرد علينا من قِبلك خلال 30 يوم لاستكمال الطلب، يحق لنا نلغي الطلب بدون استرجاع.
ثالثًا: الألعاب المشتركة (PC)
- الحسابات اللي نبيعها تحتوي على اللعبة المطلوبة وتُعتبر حسابات مشتركة.
- لو واجهت مشكلة في الحساب، يتم تعويضك إما بحساب جديد أو استرجاع المبلغ حسب ما نراه مناسب (يشمل الضريبة وأي رسوم دفعتها).
- الاسترجاع المالي يكون فقط إذا ما تم حل المشكلة خلال 72 ساعة من لحظة تواصلك معنا (وفي حال التواصل خارج أوقات العمل، نحسب الوقت من بداية الدوام الجاي).
- بعد ما تستلم اللعبة، ما نقدر نبدلها بلعبة ثانية.
- كل حساب مخصص لجهاز واحد فقط. إذا تبين لنا إن الحساب تم مشاركته مع شخص آخر، نحتفظ بحقنا في سحب الحساب بدون تعويض.
- إحنا غير مسؤولين عن مشاكل اللعبة التقنية أو القلتشات، أو مشاكل تشغيلها على جهازك.
- لو صار خلل في منصة اللعب (زي Steam مثلاً) وسبّب عدم إمكانية استخدام الحساب، ما نلتزم بالاسترجاع.
- بسبب طبيعة الحسابات المشتركة، ما نضمن أي مشاكل داخل اللعبة مثل فقدان التخزين حتى لو اتبعت التعليمات.
- وقت تسليم الطلب يتراوح بين 5 دقائق إلى 24 ساعة (كحد أقصى)، إلا إذا كانت اللعبة طلب مسبق أو لها ظروف خاصة.
رابعًا: الاشتراكات
- الضمان لمدة 15 يوم من تاريخ الشراء. خلال هالفترة، إذا واجهت أي مشكلة، نبدل لك المنتج أو نرجع لك المبلغ حسب ما نراه مناسب.
- الاسترجاع بيكون عن طريق كود خصم بنفس المبلغ، وصلاحية الكود 15 يوم.
في حال واجهت خلل أو توقف الاشتراك خلال 15 يوم يتم تعويضك واستبدال المنتج بآخر جديد أو يتم استرداد أموالك
- في حال واجهت خلل أو توقف الاشتراك بعد مرور 15 يوم يتم تعويضك حسب المدة المتبقية من الاشتراك فقط، وما نقدر نرجع المبلغ كامل.
مثال: لو شريت اشتراك 3 شهور بـ60 ريال، واستخدمت منه شهرين، وتبغى استرجاع، بنرجع لك 20 ريال وهي قيمة الشهر المتبقي
قبل ما تشتري أي منتج، تأكد من قراءة وصفه بشكل واضح.
نحتفظ بحقنا في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال بأي وقت، يجب عليك الاطلاع عليها بين حين واخر.
- إتمامك لأي عملية شراء من متجرنا يعني إنك قرأت ووافقت على هذي السياسة.
